De opkomst van het internet heeft bijgedragen tot een dynamische markt en een sterke concurrentie. De klassieke banken treuren daar niet om. Het geeft hen de kans om hun kosten te drukken: ze kunnen hun netwerk van agentschappen inkrimpen en van de resterende agent- schappen contactpunten maken die de klanten adviseren over producten en diensten met een hogere meerwaarde (leningen, verzekeringen, beleggingen).
...