Een menselijke stem

Onlangs werd ik het slachtoffer van phishing. Ondanks waarschuwingen door mijn bankapp, heb ik gereageerd op een frauduleuze sms die me naar de perfect nagemaakte banksite leidde. Niet slim, maar snel gebeurd. Nadat twee keer geld naar een verdachte rekening was gesluisd, greep mijn bank in: ik werd gewaarschuwd en mijn bankkaart geblokkeerd. Daar ben ik erg blij om. Maar toen ik mijn bank toch nog een vraag wou stellen, is het mij die hele verdere dag niet gelukt een mens aan de lijn te krijgen, alle keuzemenu’s en wachttijden ten spijt. En da’s jammer.